Política de Trocas e Devoluções

Na TUTU PETS, buscamos oferecer produtos de qualidade e garantir a melhor experiência para nossos clientes e seus pets.

1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Caso deseje solicitar uma devolução, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

antes de enviar qualquer produto.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

sem sinais de uso;
limpo;
sem pelos, odores ou sujeiras;
com a embalagem original (quando possível);
acompanhado de todos os acessórios.

Antes de realizar qualquer devolução, entre em contato com nossa equipe. Devoluções enviadas sem autorização prévia poderão não ser aceitas.

Por questões de higiene e segurança dos animais, produtos que apresentem pelos, odores, sujeiras, sinais de uso ou qualquer alteração que impeça sua revenda poderão ter a devolução recusada, quando permitido pela legislação aplicável.

Recomendamos que o cliente confira o produto no momento do recebimento. Caso a embalagem apresente avarias visíveis, registre fotos antes da abertura e entre em contato conosco imediatamente.

3. Produto com defeito ou envio incorreto

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do pedido realizado, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos do produto e do problema.

Após a análise, providenciaremos a troca, o reembolso ou outra solução adequada, conforme previsto na legislação aplicável.

4. Trocas

As trocas poderão ser realizadas nos seguintes casos:

produto enviado incorretamente;
defeito de fabricação;
outras situações previstas por lei.

Trocas por motivo de preferência pessoal poderão não ser aceitas caso o produto apresente sinais de uso ou não atenda às condições descritas nesta política.

5. Produtos montados ou utilizados

Produtos que tenham sido montados, instalados ou utilizados e que não possam retornar à condição original de venda poderão ter a troca ou devolução recusada, quando permitido pela legislação aplicável.

6. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]